Принципы SMM продвижения в социальных сетях

Содержание

SMM продвижение Инстаграм в социальных сетях

SMM продвижение в социальных сетях – это комплекс мероприятий, способствующих активному привлечению внимания к компании, товару или услуге, расширению круга потенциальных потребителей из числа представителей целевой аудитории. О способах и методах достоинствах и недостатках СММ раскрутки в Инстаграм и пойдет речь в данной публикации.

Целевая аудитория, кто это?

Social Media Marketing – это направление маркетинга, позволяющее наладить тесные взаимоотношения с потенциальным клиентом, завоевать его доверие итогом которого станет увеличение числа продаж. Существует мнение, что СММ продвижение всегда следует начинать с определения целей и задач. Задачей раскрутки, как правило, является повышение узнаваемости бренда, распространение информации о товарах, услугах, акциях среди целевой аудитории. Именно поэтому продвижение нужно начинать с определения этой самой целевой аудитории, а уж потом составлять комплекс мероприятий, для ее привлечения, информирования, развлечения и препровождение к «витрине вашего магазина».

Итак, целевая аудитория – это определенная группа лиц, заинтересованная в конкретном товаре, услуге. При определении целевой аудитории следует учитывать следующие признаки:

  • Географическое расположение. (Например, зачем жителям Америки представлять товар, который производится и распространяется исключительно для Россиян?)
  • Гендерные различия и социальный статус. Данные характеристики включают в себя: пол возраст, уровень доходов, профессию и даже расовую принадлежность потребителя. (Например, антивозрастная лечебная косметика интересна женщинам, в возрасте от 35 до 60 с доходом выше среднего).
  • Психологические и поведенческие признаки. (Например, данный товар будет востребован женщинами из бизнеса, которые много времени проводят в офисе, хотят подчеркнуть свой статус, и станут постоянными покупателями).

Следует понимать, что численность целевой аудитории – это и есть тот рынок, который обеспечит максимальный объем продаж. Как правило, определение целевой аудитории производится в процессе специализированных маркетинговых исследований. Чтобы самостоятельно определить целевую аудиторию, которая станет основным потребителем вашего товара или услуги, нужно ответить на следующие вопросы:

  1. Каков социально-демографический портрет вашего потенциального клиента.
  2. Его психологические особенности.
  3. Какие требования к продукции будут предъявлять ваши клиенты.
  4. Как потребитель будет совершать покупку.
  5. Что будет влиять на его выбор.
  6. Через какие социальные сети потребитель будет узнавать о продукте.
  7. В каких социальных сетях будет наиболее полное взаимодействие с целевой аудиторией.

Определившись с целевой аудиторией можно переходить ко второй фазе СММ продвижения – оптимизация профиля. Рассмотрим стадии SMM продвижения на примере популярной и молодой социальной сети Инстаграм.

Оптимизация профиля Instagram

Почему решили рассказать о раскрутке именно в Инстаграм? Все дело в том, что популярность Instagram с каждым днем нарастает, «как снежный ком». Публичные люди уже давно облюбовали эту соцсеть для связи с поклонниками, которые могут быть частью вашей целевой аудитории. Российский Инстаграм – это более 9 миллионов ваших потенциальных клиентов. Для того чтобы их привлечь и увеличить продажи нужно проделать массу работы, среди которой первой Является оптимизация профиля.

Для этого нужно:

  • Установите аватар. Идеальным вариантом будет в качестве изображения на аватарке использование логотипа компании. На «худой конец» можно использовать в качестве изображения профиля фотографию самого популярного товара вашей компании.
  • Никнейм или имя пользователя латинскими буквами, которое будет использоваться для входа в систему. Лучшим вариантом будет название компании или слоган, максимально точно отражающий вид вашей деятельности.
  • Имя аккаунта не более 100 знаков (можно на русском языке).
  • Информация о профиле. Опишите суть вашего бизнеса и предоставьте клиенту методы связи. Не более 150 знаков.

Важно! Для того чтобы ссылка на ваш профиль появлялась по запросу в поисковой выдаче, нужно чтобы ключ, по которому вы будете продвигаться, был в названии и описании аккаунта.

  • Сайт. Это одно из важнейших полей для заполнения профиля. По клику в графе вебсайт, пользователь (в отличие от ссылок в комментариях) переместиться на ваш ресурс (блог, страницу продукта и пр.).
  • Настройка приватности. Настройте данную опцию таким образом, чтобы все пользователи могли видеть ваши публикации.
  • Синхронизируйте ваш профиль в Инстаграм со страницами в других социальных сетях. Благодаря этому вы получите потенциальных клиентов, которые еще не знают о вашем аккаунте в инте.

Грамотно заполненный профиль – это только начало пути. Важным фактором для привлечения целевой аудитории является контент, который не только удовлетворяет требованиям пользователей, но и помогает поисковым роботам находить ваши публикации по определенным запросам. Далее рассмотрим хештеги и их роль в продвижении.

Хештеги: зачем этот нужно?

Хештег – это ключевое слово или фраза, которая позволяет поисковику распределять контент в поисковой выдаче по определенным признакам. Выглядит хештег, как слово или словосочетание, написанное после символа #. После клика по хештегу, клиенту соцсети становятся доступны публикации с данным тегом. В Инстаграм такие надписи можно ставить в описание товара, в комментариях или на саму фотографию.

Важно! Чрезмерное использование хештегов может не только поднять вашу публикацию в поисковой выдаче, но и отпугнуть потенциального клиента от знакомства с контентом. Специалисты рекомендуют использовать 3-5 метатега для одного поста.

Публикация фото (в рекламных целях) с изображением ароматного кофе.

Хештеги в описании данного фото выглядят, как: #cappuccino #mcdonalds #coffee, # капучино и пр. данный снимок попадет в ленту поисковой раздачи по каждому хештегу. Можно самому придумывать метатеги, а можно использовать наиболее популярные по данной тематике.

Несмотря на все советы по оптимизации профиля, главным фактором привлечения своей целевой аудитории является качество контента и возможность «живого» общения с подписчиками.

Общение с существующими подписчиками

Зачем общаться с подписчиками и потенциальными клиентами? Общение при SMM продвижении в наиболее популярных социальных сетях, предусматривает привлечение внимания представителей целевой аудитории к вашей рекламе, которая не будут восприниматься, как спам. Вовлечение в общение не даст пользователю ни единого шанса пропустить ваши публикации. Инструменты для вовлечения в общение достаточно просты и понятны:

  • Всегда отвечайте на комментарии (даже на негативные). Помните, что юмор – лучшее средство от хамов и хэйтеров (не обольщайтесь, среди вашей аудитории они тоже есть).
  • Задавайте вопросы, просите подписчиков делиться своим опытом об использовании продукта/услуги.
  • Организовывайте конкурсы.

Данные простые шаги «рождают» дискуссию, и не только на страницах социальной сети, но и в обычной жизни. «Сарафанное радио» вызывает больше доверия и привлекает дополнительных клиентов!

Использование автоматического продвижения

В принципе, SMM продвижение – это сложная работа, которая принесет (обязательно принесет) свои плоды, через определенный промежуток времени. У кого-то это будет месяц, а какому-то предпринимателю для выведения своего аккаунта в топ потребуются годы. Сегодня, на просторах интернета существует масса компаний, занимающихся СММ продвижением в социальных сетях. Основные направления деятельности данных сервисов заключаются в следующем:

  • распространение контента о компании, товарах и услугах через социальные сети;
  • стимулирование лиц из целевой аудитории к приобретению товара или пользованию услугой;
  • применение таргетированной рекламы с целью донесения информации именно до целевой аудитории;
  • формирование доверия к компании, организация конкурсов и промоакций.

Сегодня в сети огромная конкуренция среди сервисов, предоставляющих подобные услуги. На основании отзывов, наиболее популярными, на сегодняшний день, сервисами по комплексному СММ продвижению в соц.сетях являются: Pamagram, Zengram, Doinsta, Instaplus.

Pamagram

Принцип работы сервиса Pamagram заключается в накручивании лайков, подписчиков и комментариев от живых людей. После выбора целевой аудитории, следует указать способ привлечения их внимания.

Перейти в Pamagram

Zengram

Данный сервис позиционируется, как умный, который делает все за вас. Что делает Zengram – да все то же: масслайкинг и массфоловинг. По отзывам, минусом данного сервиса является отсутствие фильтрации аудитории. Плюс – возможность оценки эффективности в течении бесплатного тестового периода.

Перейти в Zengram

Doinsta

Это полностью автоматизированный сервис по продвижению в Инстаграм. В соответствии с заданными параметрами, Doinsta умеет ставить лайки, подписываться/отписываться от сообществ. По отзывам, при использовании данного сервиса можно получить 5-6 тысяч новых подписчиков в месяц.

Важное дополнение! В данный момент сервис работает с перебоями!

Важно! Следует понимать, что все сервисы по продвижению используют серые методы раскрутки, что, хоть и не является нарушением закона, но подрывает саму суть популярности в соцсетях.

В качестве заключения

В данной публикации были рассмотрены принципы SMM продвижения в социальных сетях: определение целевой аудитории, цели раскрутки, оптимизация профиля и контента, важность общения с подписчиками. Выполнив все рекомендации вы, даже без использования сервисов автоматического продвижения сможете достаточно легко и бесплатно раскрутить свой бизнес в социальных сетях.

Читайте также:  Зачем взаимные подписки в Инстаграм и как ими пользоваться

SMM: 6 базовых принципов работы в соцсетях

В социальных сетях постоянно происходят изменения, влияющие на то, как бизнес может взаимодействовать с их помощью со своей целевой аудиторией. Сложно следить за всеми тенденциями в социальных медиа и не терять из вида важные аспекты работы с ними. Поэтому мы проанализировали актуальную информацию и выделили для вас 6 пунктов, о которых необходимо помнить, организуя свою работу с SMM.

1. Привлечение подписчиков: количество не значит качество

В погоне за количеством, компании часто тратят ресурсы на привлечение новых подписчиков, надеясь получить большой охват, и ждут показательных результатов. Но это не срабатывает. Пытаясь быстро увеличить число подписчиков, вы рискуете заполучить ботов, которые никак не помогут в развитии страницы, а большое их количество может привести к блокировке вашей группы.

Чтобы набрать реальных подписчиков, нужно анализировать аудиторию вашего бренда и её потребности, а потом выбирать стратегию продвижения.

Какие методы можно использовать? Обратите внимание на таргетированную рекламу, взаимодействуйте с другими блогерами, направьте усилия на интересный и качественный контент, которым захотят поделиться.

Современные алгоритмы лент в соцсетях предполагают, что пост не будет показан всем вашим подписчикам, как это было раньше, поэтому, настраивая рекламу, старайтесь увеличить охват своих публикаций и вы получите органический прирост подписчиков, которым интересен публикуемый контент.

2. Анимированный контент и видео: обязательный пункт контент-плана

Привыкли считать, что анимированный контент используется как дополнение и размещать его можно по желанию? Пора избавляться от стереотипов.

Сейчас видео и анимация включаются в контент-планы компаний, активно развивающих своё присутствие в соцсетях как обязательный пункт. Почему?

Пользователи соцсетей предпочитают видео и анимированные посты текстам. Просмотр роликов увеличивает время взаимодействия с вашим постом, что влияет на приоритеты записей в алгоритмических новостных лентах.

В итоге посты с видео позволяют увеличить охват пользователей, повысить количество контактов с аудиторией. Это приводит к снижению стоимости вовлечения пользователей и росту ключевых KPI.

3. Оценка эффективности: следите за показателями

Чтобы иметь возможность своевременно реагировать на изменение поведения пользователей, вносить корректировки в SMM-стратегию для повышения эффективности, нужно отслеживать корректные KPI, которые действительно важны для вашего бизнеса.

Для разных компаний принципы работы в соцсетях отличаются. Например, малый бизнес может заниматься продажами через свои страницы, выстраивая определенным образом работу с контентом, для крупного или среднего бизнеса социальные сети чаще выступают имиджевой площадкой, поэтому приоритеты в каждом случае могут быть различны. Но есть ряд показателей, которые любому бизнесу нужно контролировать:

  • общий охват публикации — число пользователей, которые увидели вашу запись;
  • количество взаимодействий с публикациями — действия, распознаваемые системой как «взаимодействие» различны для каждой площадки. Это могут быть открытия ссылок, просмотры видео, лайки, комментарии, репосты и т.д.;
  • ER (вовлеченность) — показатель, который характеризует, насколько интересен вашей целевой аудитории контент, который вы публикуете. Он считается по формуле: количество взаимодействий за период/общий охват аудитории * 100%;
  • стоимость контактов с пользователями — считается стоимость каждого контакта по формуле: общий рекламный бюджет/количество показов публикаций;

Все перечисленные нами показатели нужно контролировать и по отдельности, и в совокупности друг с другом, чтобы получить общую оценку эффективности вашей SMM-стратегии.

4. Выбор актуальных площадок: используйте каналы, эффективные для вашей аудитории

Должна ли компания развивать свое присутствие сразу во всех соцсетях? Ответ на этот вопрос зависит от целей компании, её финансовых возможностей.

Бизнес-гиганты могут себе позволить создавать уникальный контент для всех соцсетей, но для большинства компаний это не требуется. В соцсетях недостаточно просто присутствовать, необходимо развитие каждого направления и создание контента с учетом особенностей каждой площадки. Поэтому на старте работы с SMM нужно определиться с теми платформами, на которых вы будете концентрировать свои усилия.

Количество современных социальных сетей позволяет выбрать 1-2 площадки, охватив при этом большую часть своей аудитории. Лучше размещать проработанный и качественный контент на выбранных каналах, чем распыляться на большее их количество, не учитывая особенности каждого ресурса.

При выборе соцсети определите для себя несколько площадок, посмотрите в рекламных кабинетах количество зарегистрированных пользователей, подходящих под параметры вашей целевой аудитории и сосредоточьтесь на развитии тех направлений, где её присутствие максимально.

5. Планирование бюджета: дешевый SMM не может быть эффективным

Качественная работа по SMM-продвижению не может стоить дешево, поскольку для эффективного использования всех возможностей продвижения в социальных сетях, нужна работа команды профессионалов:

  • контент-менеджер – человек, который не просто пишет текст, но разрабатывает контент-стратегию, видит варианты поведения компании в соцсетях, может определить, какие типы контента эффективны в каждой ситуации. Контент-менеджер организует сотрудничество с блоггерами, продумает наполнение сториз и прямых трансляций, проведет конкурс среди подписчиков;
  • дизайнер – приведет внешний вид вашего аккаунта к единому стилю, брендирует контент, проработает красочную анимацию;
  • видеограф и фотограф – помогут в создании собственного уникального контента для вашего бренда. Стоковые фотографии и видео, дублирующиеся во всех ваших сообществах несколько раз в день, не помогут привлечь внимание к бренду. Пользователи хотят видеть уникальный контент и знать больше именно о вас. Поэтому создание собственного контента становится важнейшей задачей для работы в любой соцсети;
  • таргетолог – анализирует вашу аудиторию, выделяет наиболее активные сегменты, определяет, на какие из них направить основные ресурсы, вместе с контент-менеджером выявляет самые эффективные методы и способы продвижения. Именно от него будет зависеть, сколько пользователей увидят ваш контент и какую сумму целесообразно на это потратить.;

Конечно, работа целой команды не может стоить дешево. А содержать целый отдел для работы с SMM в штате компании – дорогое удовольствие даже для крупного бизнеса.

Альтернативой может стать работа с профессиональным SMM-агентством, которая также потребует вложений, но значительно меньших, чем содержание сотрудников в штате. В прошлой статье мы рассматривали также один из бюджетных вариантов – SMM-специалист, работающий на фрилансе. Возможно, такой специалист согласится вести ваш проект за небольшую сумму, т.к. параллельно он будет получать доход и с других заказчиков. Ясно, что при таком подходе сильно страдает качество контента и результативность вашего сообщества. Поэтому, если вы хотите получать результат от SMM-продвижения, стоит адекватно сопоставлять стоимость работы с её возможной эффективностью.

6. Оценка перспектив: не ждите моментальных результатов

Вкладывая деньги в развитие соцсетей, вы не должны ожидать быстрой отдачи в денежном эквиваленте. Развивая представительство своего бренда в соцсетях, на первом этапе вы оцениваете эффективность используемых вами инструментов, корректируете выбранную стратегию, определяете, что приносит лучший результат.

Важно помнить, что SMM редко является инструментом прямых продаж. С помощью социальных площадок вы не продаете продукт, а налаживаете взаимоотношения с потенциальными покупателями, повышаете доверие к бренду, выстраиваете взаимодействие с подписчиками, которые при грамотном применении SMM-стратегии становятся вашими клиентами или постоянными покупателями.

Чтобы понять, что входит в сумму, которую вы тратите на SMM, необходимо контролировать показатели, о которых мы говорили ранее в разделе «оценка эффективности».

Итак, мы разобрали SMM: 6 базовых принципов работы в соцсетях, которые помогут вам выстроить работу в этом направлении. Социальные сети обладают большим потенциалом для бизнеса, и каждому бренду стоит задуматься о том, чтобы максимально использовать все возможности SMM-продвижения.

5 принципов SMM от ЛидМашины

Елена Чуланова

В одной лодке с Клиентом

Для правильного SMM нужна командная работа подрядчика и заказчика. Это логично, ведь никто лучше клиента не знает его бизнес и то, что в нем происходит. Поэтому основной задачей первого этапа сотрудничества для нас становится погружение в бизнес клиента, доскональное изучение его продукта, а для заказчика – понять наш подход к продвижению и организовать обучение для наших сотрудников. Объясню, зачем это нужно Клиенту. Наивно думать, что после того, как агентство взяло на себя заботы по SMM-продвижению вашего бренда, вы перестанете участвовать в процессе. Скорее наоборот – только начинаете. Наша общая цель – стать одной командой. От нас – идеи, опыт, знания, умения и руки. От вас – информация о внутренней жизни компании, обратная связь, готовность меняться. Ведь SMM– это тот инструмент, к которому нельзя подходить формально. Если вы вышли «в народ», то будьте готовы общаться с ним, подстраиваться под его желания, объяснять свою позицию. Все это с нашей помощью и при нашем непосредственном участии.

Один в поле не воин

Над проектом, не важно, большой он или не очень, у нас всегда работает команда. Менеджер проекта следит за тем, чтобы выполнялись основные требования к контенту в сообществах, за согласованными с клиентом KPI, корректирует стратегию и тактику продвижения. Контент-менеджер совместно с дизайнером создают уникальный контент для публикации его в сообществах клиента. Менеджер по продвижению обеспечивает охват и ведет рекламные кампании. Комьюнити-менеджер ведет диалог с пользователями. Не уделите должного внимания хотя бы одному из этих направлений, эффекта не будет. Хороший контент без продвижения никто не увидит. И наоборот, никакое привлечение не спасет, если читать вас неинтересно. И уж, конечно, сообщество никогда не станет «живым», если с пользователями никто не будет общаться и отвечать на их вопросы. Менеджер проекта позаботится о том, чтобы сообщество было не только интересно пользователям, но и решало задачи бизнеса. Ради чего оно и создавалось.

Читайте также:  Инстаграм и Ютуб: лучший тандем для раскрутки и дохода

Золотая формула контента

Помимо обратной связи, ответов на вопросы, быстрого решения проблем, бонусов, акциий и скидок, участники получают то, что заставляет их вновь и вновь возвращаться в сообщество – обучение и развлечение. Мы вывели для себя «золотую формулу контента» с оптимальным соотношением разных типов публикаций (40% — вовлекающий, 30% — пользовательский, 25% — обучающий, 5% — рекламный). Перекос в сторону публикаций какого-то одного типа всегда отражается на эффективности: либо теряется аудитория, либо не решаются бизнес-задачи.

Кроме правильного соотношения, мы стремимся к тому, чтобы наш контент был уникальным и интересным – организовываем фотосессии с продукцией клиента, придумываем какие-то фишки для того, чтобы отличаться от остальных. У нас есть день творчества – день, в который наши дизайнеры забывают о компьютерах и мастерят что-то руками. Есть дни мозговых штурмов, когда все команды собираются вместе и генерируют новые идеи для всех проектов.

Ну и, конечно же, каждый из наших сотрудников понимает, насколько важно в Интернете быть первым. Изучение новых инструментов, сервисов – это обязательная часть работы любого из нашей команды. Задача каждого – находить, применять, обучать остальных всему новому и полезному. Важно оптимизировать свою работу и делать это первыми. Конкуренты не спят 🙂

Клиентомания

Мы очень ценим тот факт, что наш клиент доверил нам общение со своими клиентами. Ведь, по сути, это самое дорогое, что есть у любой компании. Поэтому тут у нас нет права на ошибку. Здесь важна и скорость обратной связи, и ее качество. Именно ради этого общения мы и тратим огромное количество времени на погружение в бизнес клиента, именно ради этого общения мы всегда на связи с кем-то из компании нашего клиента. Мы обязаны дать быстрый и квалифицированный ответ на запрос пользователя. Будь то благодарность, либо обращение с проблемой. От качества нашей работы здесь зависит репутация нашего клиента и ценность наших сообществ. Общение – основа социальных сетей. Общение клиента со своей аудиторией – основа SMM. Естественно, мы уделяем этому огромное внимание.

Честность – наше все

Я уже говорила, что с того момента, как мы вообще начали заниматься SMM, многое изменилось. Но есть одно правило, которое остается неизменным, и которое менять мы не планируем.

При продвижении сообществ, мы не используем «черных» методов. Никаких ботов для увеличения численности группы. Никаких липовых отзывов от «адвокатов бренда». Цель нашей работы – наладить связь между вашей компанией и вашими клиентами, помочь вам стать лучше, помочь вашим клиентам понять вас. Черные методы тут неуместны и подрывают они не только вашу, но и нашу репутацию. А мы ими дорожим. Обеими 🙂

А для контроля результатов мы обязательно договариваемся с заказчиком о прозрачных KPI, позволяющих быстро понимать, движемся ли мы в нужном направлении или пора что-то менять.

Если результатом работы должен быть трафик на сайт, то KPI в данном случае – количество переходов из сообщества на сайт. При настроенных на сайте аналитике и целях, отслеживаем и конкретные конверсии.

Цель – создание лояльного сообщества и повышение узнаваемости бренда? Значит, показатель – рост сообщества и вовлеченность пользователей.

Используете соцсети в основном как сервис поддержки пользователей? В этом случае считаем количество поступивших и отработанных вопросов.

Для каждой цели – свой KPI, который позволяет быстро сориентироваться, туда ли мы идем.

Подведу краткий итог

Хотите достигнуть конкретных целей с помощью SMM? Сформулируйте их, разработайте совместно с подрядчиком стратегию и будьте готовы к изменениям.

Вам придется играть в одной команде с подрядчиком, создавать с его помощью уникальный контент, общаться со своей аудиторией, следить за новыми инструментами и использовать их, постоянно измеряя результат.

И помните, SMM – это мощное оружие, которое при правильном применении со временем становится еще более эффективным. Не останавливайтесь на полпути и все получится 🙂

Принципы SMM продвижения в социальных сетях

Google Переводчик
В настоящее время очевиден тот факт, что .

Что такое SEO оптимизация сайтов, SEM .
В терминологии продвижения сайтов очень .

Rambler Знакомства
Современный Интернет – уже не просто неи .

Использование форумов для рекламы фирмы
Реклама в Интернет может осуществляться .

Виды переплетов
Переплетные материалыЗнакомство с книгой .

Рекламная компания способствовала рос .
Как сообщает AFP, выручка английской муз .

Принципы SMM

Social media marketing (SMM) — маркетинг в социальных сетях – продвижение или пиар чего-либо в социальных медиа. Пользователи стали генерировать огромное количество контента и создавать пространство, в котором они общаются между собой. И сегодня компания имеет возможность прийти на территорию «своего» потребителя и общаться по его правилам, чтобы завоевать доверие и получить максимальное количество сторонников своего бренда, товара, услуги.

SMM – комплекс мероприятий, основными задачами которого чаще всего являются:
Максимальная лояльност целевой аудитории к бренду или продукту;
Мониторинг, анализ негативных и позитивных откликов, минимизация первых и поощрение последних;
Получение обратной связи, с целью оптимизации, улучшение товара или услуги и т.д.;
Проведение конкурсов или акций с целью информирования целевой аудитории о новых продуктах или направлениях бизнеса.

Такие мероприятия напрямую влияют на общий тренд увеличения продаж или повышение узнаваемости бренда. Однако постановка таких целей напрямую нередко приводит к слишком агрессивной рекламе, которая отталкивает пользователей и не создает позитива по отношению к рекламодателю. Поэтому маркетинг в социальных медиа подразумевает под собой следующие основополагающие принципы:
Общение с пользователями, способность услышать их;
Открытость, честность и прозрачность со стороны бизнеса;
Построение отношений с аудиторией на долгосрочной основе.
Основные площадки, на которых происходят мероприятия из комплекса SMM:
Блоги (размещение интересной информации, отслеживание отзывов и комментариев);
Микроблоги (мониторинг информации о фирме, быстрое реагирование на жалобы);
Социальные сети (создание брендированных групп или страниц).
Продвижение (раскрутка) в социальных сетях, PR в Интернете

Среди российских социальных сетей специалисты по продвижениею в социальных сетях и PR в сети Интернет, чаще всего используют площадку ВКонтакте. Однако для большинства продвинутых и нишевых товаров гораздо интереснее и эффективнее оказывается раскрутка в социальной сети Facebook, которая активно осваивает российский рынок и предоставляет широкие возможности для SMM. Среди микроблогов по той же причине выделяется стремительно набирающий популярность Twitter.

Продвижение в социальных сетях, как и SMO – относительно новая услуга, поэтому у компаний, которые раньше почувствуют значимость этого вида продвижения своих продуктов и начнут двигаться в правильном направлении, есть возможность значительно опередить своих конкурентов.

Что такое SMM-гид и как он помогает в ведении соцсетей

Время чтения: 11 минут Нет времени читать? Нет времени?

Я копирайтер в креативном агентстве. Веду сообщества для пяти брендов, и каждый — своим уникальным голосом. Сегодня пишу посты и отвечаю на комментарии от лица сурового производственника, а завтра − заботливой домохозяйки.

Переключаться между стилями и быстро разбираться в тон оф войс нового бренда помогают SMM-гиды. Пишу с ними и пишу их. В статье на реальном примере рассказываю, как это делаю я, и помогаю избежать распространенных ошибок.

Что такое SMM-гид

SMM-гид (он же гид по коммуникации бренда в соцсетях или гид по работе с соцсетями) − это документ, в котором описано, как бренду вести аккаунты в едином стиле и быть интересным своей аудитории. Помогает добиваться целей бизнеса с помощью SMM быстрее и проще. Выполняет примерно ту же роль, что и редполитика в блоге или журнале.

Что должно быть в гиде

Для начала разберемся с наполнением, а потом рассмотрим детали.

Итак, из чего состоит SMM-гид? Это:

  • миссия бренда;
  • цели соцсетей;
  • позиционирование бренда;
  • голос бренда;
  • SMM-концепция;
  • виды контента;
  • грамматические и пунктуационные стандарты;
  • правила по визуальному оформлению;
  • принципы комьюнити-менеджмента.

Пока не очень понятно? Давайте разберем каждый пункт.

Миссия бренда

Чтобы сформулировать миссию бренда, попробуйте ответить на вопрос, зачем ваш бренд существует в соцсетях. Ответы «Продать», «Привлечь подписчиков», «Повысить узнаваемость» не подходят. Люди не хотят, чтобы им продавали. Они хотят видеть для себя пользу и понимать, как их жизнь улучшится с подпиской на вашу страницу. Такие ответы помогут сформулировать вашу миссию в соцсетях.

Вот как звучит миссия бренда сыроварни, которую я взял в статье для примера:

Цели соцсетей

Подумайте, зачем вы ведете соцсети и как это поможет в выполнении вашей миссии. Распишите по пунктам, как на примере.

Позиционирование бренда в соцсетях

Позиционирование − это то, как вы выглядите в глазах аудитории в соцсетях. Обычно для верного его обозначения необходимо ответить на три вопроса:

  • Что вы делаете?
  • Что даете аудитории?
  • Чем отличаетесь?
Читайте также:  Продвижение в Инстаграм с помощью сервиса Инстаплюс

Чтобы позиционирование было сильнее, постройте его на уникальном преимуществе, которое выделяет вас среди конкурентов.

Преимущество не обязательно должно быть рациональным. Если в вашем продукте нет ничего уникального, подумайте об эмоциях, которые вы можете дать, но о которых не говорят другие компании. Так, например, позиционирует себя наша сыроварня:

Голос бренда

Сформулируйте принципы коммуникации, которых будете придерживаться в тексте. Подумайте, например, о том:

  • какие приемы используете;
  • какую тональность выбираете;
  • каким способом строите предложения;
  • на какую тему пишете.

Три принципа для сыроварни:

Придумайте принципы коммуникации для своего бренда

Определитесь со стилем текста. Будет проще, если придумаете персонажа, от лица которого будет говорить ваш бренд. Например:

SMM-концепция

Концепция диктует, как будет выглядеть и о чем будет говорить бренд в соцсетях. Она не столько о продукте, сколько о том, как ваши ценности и идеалы выражаются в тексте, фотографиях и картинках.

В процессе концепцию можно менять: попробовали – посты перестали получать отклик – придумали новую. Такие концепции могут быть у той же сыроварни, два варианта:

В рамках первой:

  • Ставим челленджи.
  • Делимся идеями для новых хобби.
  • Составляем списки новых целей.

И да, это все еще аккаунт про сыр. Он помогает подписчикам попробовать что-то новое, в том числе новые сорта сыра.

В рамках второй концепции:

  • Почти не используем слов в визуале.
  • Делаем акцент на делах, действиях и глаголах. В аккаунте всегда что-то происходит. Например, вместо фуд-съемки показываем, как она создается.
  • Концентрируемся на процессе производства.
  • Показываем сыры в действии. Например, как они плавятся и как их тереть.

Виды контента

Исходя из концепции и продукта, решите, о чем будут посты в аккаунте. Например, они могут быть о:

  • товаре;
  • производстве;
  • конкурсах и розыгрышах;
  • актуальных инфоповодах;
  • отзывах.

А чтобы у постов одного вида было больше общего, опишите, как будете писать, оформлять, какие фотографии использовать и какие ставить теги. Люди будут узнавать тот или иной вид контента, понимать, чего ждать от постов, и искать их с помощью хэштегов.

В процессе от некоторых видов постов можно отказаться. Если видите, что какие-то из них не пользуются популярностью − заменяйте.

Перечислите, какие виды постов будут в вашем аккаунте, что будете в них писать и как оформлять

Грамматика и пунктуация

Написание отдельных слов и символов в аккаунте тоже должно быть одинаковым.

Составлять второй словарь Даля не нужно. Достаточно обозначить написание:

  • названия вашего бренда;
  • слов со сложной грамматикой, которые часто используете;
  • символов, пробелов и сокращений («−» или «−», «е» или «е», «1000» или «1 000» «20%» или «20 %», «1 штука» или «1 шт.»).

Правила по визуальному оформлению

Этот пункт поможет оформлять каждый пост в одном стиле. Опишите, какие при оформлении контента использовать:

Соблюдение этих правил сделает соцсети узнаваемыми, выделит среди остальных аккаунтов и поможет отразить концепцию через визуал.

Опишите, как должны выглядеть ваши соцсети

Принципы комьюнити-менеджмента

Эти принципы помогают не навредить репутации бренда и отвечать на комментарии в тон оф войс .

Разделите сообщения аудитории на разные типы, например: похвала, троллинг, шутки, жалобы на продукт. Затем опишите, как бы на них ответил персонаж, от лица которого вы ведете аккаунт.

А чтобы отвечать было быстрее, выпишите все часто задаваемые вопросы, возражения и придумайте для них шаблоны ответов. В аккаунте сыроварни, например, чаще всего спрашивают о доставке, оплате, адресах магазинов и составе сыров.

Придумайте, как будете отвечать на разные типы комментариев и сообщений

Зачем нужен гид

Окей, с наполнением понятно. Но какая у этого всего цель?

Целей и вариантов применения у SMM-гида несколько. Давайте по порядку.

В качестве брифа

Гид помогает клиенту и агентству найти общий язык. Больше никаких правочек в духе «Текст слишком сухой, добавьте эпитетов». Агентство ссылается на гид, чтобы объяснить, почему нужно написать так, а не иначе, или выбрать именно эту фотографию.

Представителям бренда же проще оценить результат работы агентства. У них есть четкие критерии, по которым они принимают работу, вносят правки и дают ТЗ.

Чтобы общаться в одной тональности

Описанные в гиде принципы коммуникации помогают писать посты и говорить с аудиторией одним голосом. Он делает бренд узнаваемым и отражает ваше позиционирование.

Чтобы придумывать темы

Когда есть гид, под рукой все виды контента: нет проблемы «не о чем писать». Не надо гуглить, искать референсы по тексту и картинкам.

Чтобы быстрее погружаться в контекст

Копирайтеры, дизайнеры, менеджеры, SMM-менеджеры, как со стороны клиента, так и агентства, могут меняться. Новому человеку нужно понять, что за бренд и как вести его соцсети. Вы можете долго объяснять, учить, забыть о чем-то в процессе. А можете просто прислать гид − с ним быстрее и надежнее.

Чтобы знать, как вести себя в сложной ситуации

Что в соцсетях может пойти не так:

  • У вас в комментариях написали о просроченном продукте.
  • О вашей компании вышел разоблачительный пост в городском паблике.
  • Другой бренд у себя на странице высмеял вашу продукцию/рекламу.
  • Покупатель написал у себя в аккаунте, как ему нахамили в вашем магазине.

Это первое, что пришло в голову. У разных компаний разные проблемы: у кого-то накладки с доставкой, у кого-то могут найти муху в супе, кому-то не доложили товар в посылку. И чем больше у вас клиентов/сотрудников, тем чаще будут возникать подобные накладки. И это нормально: везде работают люди, а люди, как известно, ошибаются.

Когда есть гид с четкой инструкцией, вы знаете, что делать в сложных ситуациях, чтобы не навредить репутации бренда.

Прежде чем начать

Гид по коммуникациям не может существовать в вакууме. Чтобы он действительно помогал бизнесу и решал задачи продвижения в соцсетях, нужно опираться на рынок, аудиторию, особенности вашего товара или услуги. Поэтому прежде чем приступить к созданию гида, составьте стратегию.

Что входит в стратегию?

  • Доля рынка.
  • Тренды рынка.
  • Разбивка целевой аудитории на сегменты и описание каждого из них.
  • Описание основных игроков в вашей сфере (как ведут соцсети: сильные и слабые стороны).
  • Цели и задачи бренда.
  • Сильные и слабые стороны.
  • Ключевые ценности бренда.

Зачем она нужна?

Стратегия дает понимание конкретных вещей, а именно:

  • что происходит на рынке;
  • как ведут себя конкуренты, как выглядят и к кому обращаются;
  • какие есть тренды и как их можно использовать в коммуникациях;
  • что нравится и не нравится целевой аудитории; по какому принципу они выбирают продукты или услуги, кого слушают, что читают, сколько готовы тратить;
  • кто мы и чем отличаемся от конкурентов;
  • почему наша аудитория будет покупать именно нашу продукцию;
  • как должны выглядеть наши соцсети.

Правильная стратегия − это гарантия того, что мы говорим то, что нужно, кому нужно и когда нужно, и двигаемся в нужном направлении. Каждая картинка и текст каждого поста будут работать на одну цель.

Частые ошибки

Так, мы вроде разобрались, что будет в нашем SMM-гиде, поняли, зачем он нам и даже накидали набросок. В голове начинают появляться детали, пазл складывается. Что дальше?

А дальше надо не наступить на грабли, на которые обычно наступает большинство.

Какие ошибки мы можем сделать при составлении SMM-гида?

Не приводить примеры

Правила каждый может понимать по-своему. Чтобы их понимали так, как вам надо, приводите примеры. Примеры для принципов коммуникации, правил оформления постов и комментариев. Для большей наглядности показывайте и как надо, и как не надо.

Ставить жесткие рамки

Составляя гид, легко загнать себя в рамки слишком подробными или категоричными правилами. Например, слишком детально прописываете стиль текста, вплоть до слов, которые можно и нельзя использовать. Когда они действительно будут уместны, писать их будет нельзя. Так же и с оформлением постов.

Задавайте направления, но оставляйте свободу для действий: иногда лучше написать более обобщенно или уточнить, в каких случаях можно отступить от правил. Тогда гид не будет мешать создавать интересные и разнообразные посты.

Начинать с гида

Много важных моментов, которые точно стоит указать в гиде, возникают, когда вы уже ведете соцсети. Вы о них не узнаете, пока не начнете получать обратную связь от аудитории и клиента.

А чтобы ничего не забыть, записывайте все, что может пригодиться для гида, а именно:

  • часто задаваемые вопросы;
  • слова со сложной грамматикой, термины, сокращения, которые постоянно используете;
  • принципы, которые помогают придерживаться голоса бренда.

Когда приступите к гиду, у вас уже будут наброски.

Кому нужен гид

Он нужен вам, если:

  1. Ваш рекламный бюджет на соцсети составляет от 100 000 рублей в месяц. Чтобы гид действительно приносили результаты, нужны большие охваты в соцсетях.
  2. У вас широкая аудитория. Усилия не стоят того, если вы продаете детали для машиностроительного завода, а ваша аудитория − это несколько менеджеров по закупкам.
  3. Вашими соцсетями занимается агентство. Благодаря гиду можно быстро ввести специалистов в курс дела.

А есть ли гид у вас? Помогает ли в работе или пылится на полке? Делитесь мнением в комментариях − обсудим.

Оцените статью
Добавить комментарий